从办公室文职到万顺叫车,重庆辣妹子的自由与自在

2022-01-07 15:04:20 万顺叫车品牌部 5103

性格受先天影响,更是环境的产物。邹雪雪性格开朗,是店里的活跃分子,团建活动上经常能看到她的身影,聚个餐,搓个麻将,参加个培训,和司机大哥们吐吐槽,遇到难缠的司乘问题,她也总能提出她独特的解决思路,店里的司机都喜欢和她一起聊天。在万顺叫车,邹雪雪找到了属于自己的自由与自在,她将这个状态称之为归属感。而这份归属感,令她感到些许意外,因为此前的办公室文职工作,经常独来独往的她,差点以为自己性格孤僻。

最美司机共创人|邹雪雪

坐标|重庆

采写|梅梅

排版|靓姑娘

“您好,万顺叫车,很高兴为您服务……”这是她拨出的第30通电话。语速平缓、口齿清晰、留着浓密长发、梳着齐刘海、身穿黑色万顺叫车工作服,飒爽干练。她是来自重庆的万顺叫车司机——邹雪雪。她在万顺叫车第二届1228司机节“最美司机共创人”评选活动中摘得银牌。

万顺叫车_本地司机,熟人熟路

1、“我认为能力更重要,和性别无关 ”

提到女性司机,你首先会想到什么?网上搜索“女司机”词条,一大把女司机操作事故、“翻车”集锦视频扑面而来,这些视频被打上搞笑、奇葩、魔性等标签。开车技术差、缺乏方向感、注意力不集中、事故风险高……这些都是不少人对女性司机的刻板印象。

“刚开始跑车的时候,因为开得比较慢,加上不太熟悉路线,有一位客人下车之后说,女司机始终要开得慢一点”还有一位乘客直接说“你的技术不太行,还得需要提高啊。”顿时让邹雪雪产生了挫败感。

经过两年半的磨炼,邹雪雪没再遇到这种情况。“我不觉得男女司机有什么区别,工作中也没有遇到差别对待,我认为能力更重要,与性别无关。”邹雪雪表示,很多看似是男女性别之间的差异,本质上是生手与熟手之间的差异。

换句话说,工作经验其实是更重要的,不能片面地归结为性别之间的差异。据邹雪雪所在的万顺叫车实体店负责人杨波介绍,店内共有三位女司机,她们的开车技术并不输于店内任何一位男士。而且女性司机有其天然的优势,比如服务细心、贴心、周到,不少的乘客喜欢坐女司机的车。

2、“她的服务态度和服务质量,是非常值得我们学习的 ”

每天早上7点钟出车接单,晚上10点结束跑车,邹雪雪穿梭在重庆梁平的大街小巷,将一位位乘客安全送至目的地。

随着订单量日益增多,邹雪雪开车技术越来越好,但她不会一味地追求快。“我一直都开得比较稳,开得慢就是为了开得稳”,将乘客安全送达,让乘客安心、放心,这是她一直坚持在做的。

邹雪雪跑车更看重质量,她的订单数在实体店内,处于中高水平,但从服务态度方面来说,处于上等水平。“她基本零差评、没有出现过任何事故,她的服务态度和服务质量,是非常值得我们学习的。”杨波感慨地说。

“反应很快、年轻嘛,干起事来非常灵活”,提起邹雪雪,杨波一直赞不绝口。她懂得灵活变通,擅长处理各种难题。有时面对一些刁蛮乘客,她都笑脸相迎,“伸手不打笑脸人嘛,乘客看到你服务这么好,也会改变自己的态度”,邹雪雪笑着说。

有一次,一位乘客说费用比平时多两块钱,一直念叨不停。实际上,订单是算上了等乘客的几分钟。这种情况并不少见,邹雪雪一般会耐心解释,在到达地方之前选择提前结束费用,或主动退乘客两块钱。“几块钱其实也没什么,我会尽力想办法服务好乘客,希望他下一次还选择我们。”

保持车内干净整洁、没有异味,是邹雪雪每日开启工作前必须进行的一道程序。“我们刚来的时候,会先在万顺叫车实体店学习服务流程,经过严格培训之后,再开始接单。”从接单到乘客上车再到乘客下车,邹雪雪对每一道细节都严格要求自己。

不少家长预约她的车接送小孩上下学,送达之后,她会立即回复消息“已将小孩安全送达”,让家长放心。“他们将接送小孩的重任交给我,是一种莫大的信任,让我感觉到自己的工作是有价值的。”邹雪雪将这种愉悦的心境,正向循环到工作中,为乘客提供更优质的服务。

3、“从办公室文职到网约车司机,找到了归属感”

在成为万顺叫车司机之前,邹雪雪做过办公室文职工作,每天两点一线,固定时间上下班。虽然办公室里面,大家都坐在一起上班,但仅限于工作交流,除此之外,并没有过多的交集。

现在,邹雪雪平时跑车累了、或空闲的时候,经常去万顺叫车实体店,与司机们一起吃饭、喝茶。实体店将司机们聚集在一起,让人与人之间的联系多了起来,大家共同分享快乐、一起吐槽、遇到问题一起想办法解决,彼此之间的互帮互助,让实体店弥漫着浓浓的人情味。“我现在感觉到了一种归属感,生活多了一些色彩,不像以前那么单一。”现在的邹雪雪比以前过得更开心、更快乐。

邹雪雪性格开朗,是团队里面的活跃分子。店里的团建活动她都积极参加,休闲时聚个餐、搓个麻将之类的,都有她的身影,她还参加各种培训,精进业务。

万顺叫车_本地司机,熟人熟路

邹雪雪(前排右一)参加培训会

跑车也有艰辛的一面,比如一忙起来就吃饭不规律,长时间久坐导致发胖等等。但在邹雪雪看来,家人是她工作的最大动力,无论面对什么难题,都能想办法克服。“现在跑万顺叫车,除了收入比以前增加之外,我可以自由管控时间,接送孩子上下学、给孩子做饭、辅导孩子功课。”工作顾家两不误,邹雪雪做到了。


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