一次心理疏导成就一名优秀网约车司机

2022-01-12 10:59:09 万顺叫车品牌部 6273

在网约车行业,只有让司机感受到尊重、信任和真诚,有获得感,他们才能将自己吸纳的正能量传递给乘客,从而建立良好的司乘关系。

本期“最美司机共创人”林美珍,经历过从业初期的小心翼翼,遭受过不被乘客理解,得到过公司专项的司机心理辅导和领导的真诚开导,换来了她的一路从容,在万顺叫车平台上成长为人人认可的“最美司机共创人”优秀形象。

最美司机共创人|林美珍

坐标|安徽·宣城

采写|静波

编辑|高高

在刚刚过去的万顺叫车第二届“1228司机节”,林美珍获得了“最美司机”铜奖,她很激动,因为上一次获奖还是读书时被评为“三好学生”。

在实体店店长看来,林美珍获奖是一个再正常不过的结果。在他眼中,林美珍脑袋灵活,善于发现机会,总能适时出现在人流量大的地方。她还拥有拼命三郎的精神,她的车上随时备有方面便,总是忙里偷闲“扒拉”几口又迎来了新的客人。

从繁华的大上海到宜居的家乡宣城,从企业女工到全职太太再到万顺叫车司机共创人,林美珍似乎从未改变,她依旧是当初那个乐观向上、踏实知足的女士,但一切似乎也在慢慢变化,现在的她,已经拥有了一个更加广阔的空间与平台去实现她的理想。

万顺叫车_本地司机,熟人熟路

宣城“最美司机共创人”合影

1、平台的信任与帮助,让她一往无前

几年前,林美珍的人生突然来了一个“转场”。因为孩子的上学问题,她与丈夫不得不从生活工作了多年的上海,回到安徽宣城。在小城里,她做了一年多的全职妈妈。她急迫地想要出去工作,但适合她的工作机会实在不多。因为要兼顾家庭与孩子,她一直无法找到理想中的工作。

直到遇上万顺叫车,林美珍才发现这份时间自由、空间广阔的工作正是自己所需要的。家里的车也正好派上用场。最终,她选择成为了万顺叫车的司机共创人。那天晚上,林美珍望着窗外的夜色,深知明天就将开启个人的职业新篇章,她默默地对自己说了声“加油”。

职业道路虽然宽阔,但迎面而来的往往先是困难。林美珍也不例外,手里抓着手机,操作接单却不熟练,最后在同事的帮助下,慢慢上手。

最令林美珍难忘的,还是一次“好心办坏事”的经历。

那时候,一个乘客从万达广场打车到人民医院,看其神情相当焦急。林美珍心想,肯定发生了什么紧急的事,得尽快把对方送到医院才好。

快到医院的时候,有两种方案可供选择。一是,直接走大路,顺畅、快捷。二是抄小路,虽说距离要近三五百米,但弯弯曲曲,人多路窄,堵车现象严重。林美珍想当然地认为走大路更加合适,也方便乘客处理事情。于是,果断选择朝大路驶去,汽车呼一声就朝着大道驰骋而去。刚过路口,乘客就突然叫了起来:“谁让你走大路的?我要走小路。”而此时,掉头完全来不及了,林美珍只能一边小心赔着不是,一边穿过大路到达了医院。

乘客怒不可遏,情绪有些失控,任凭林美珍如何解释也不予理会,最后气哼哼电话投诉其绕路。

林美珍又委屈又害怕,委屈的是乘客的反应令人难以接受,害怕的是担心刚加入公司不会就招来处分吧?公司很快就来了电话。当领导在了解事情真相后,非但没有责备林美珍,反而安抚了她几句。随后,公司给林美珍安排了一场专项的司机心理辅导与“培训”。

万顺叫车_本地司机,熟人熟路

“最美司机共创人”林美珍

实体店店长分析说,从事服务业难免会遭遇各种各样的委屈,委屈的由头很多,有时是客人找茬,有时是客人发生了什么状况情绪失控,有时是我们自己缺乏沟通能力,让矛盾扩大化了,有时是我们因为经验的欠缺在预判方面做得不足,错过了防患于未然的最佳时机。

几个同事耐心地复盘本次遭遇投诉一事,最后一致认为,这个客人本身应该是不错的,谈不上恶意投诉,他急着到医院可能是重要的亲友重病,一时接受不了,情绪失控了。对于这种客人,我们应该加以理解,并多加沟通,这样就不会出现对方发火的情况。而林美珍本身也无过错,但作为一名女司机,心思可以再细腻一些,要通过乘客的方方面面判断其性格、情绪和状态,提前做足沟通工作,并对可能出来的问题做好处理预案。

一番长谈,让林美珍深刻地意识到,要成为一名优秀的网约车司机,除了必须具备专业的驾驶技术,还需要更用心、更敏锐、更职业、更宽容。“不管面对什么客人,不管发生了什么事,我们都应该从容面对,用职业的态度征服对方及处理问题。”

经过这次疏导与培训,林美珍彻底放下了心理包袱,综合能力不断提升,最终成为宣城公司公认的优秀司机。她感到很幸运,自己选择了一个信任司机、尊重司机、帮助司机的平台。

2、实体店里的互帮互助,令人踏实的所在

除了在工作中关注员工的成长和身心健康,万顺叫车对员工工作外的关怀,也同样热情不减。实体店店长常常对司机说,“有困难一定要说出来,我们一起解决”。最初,她跟其他新人一样,听听也就算了,有事情还是习惯找亲朋好友帮助。

不巧有一天,家里的灯泡坏了,能帮忙的亲友都在上班,这时,她又想起实体店和她的司机同行,犹豫间,她还是咬咬牙,拨通了实体店店长的电话。果然,没多久,店长就过来三下五除二地帮她把灯泡换好了。

从那以后,只要有需要,林美珍都会主动向实体店开口。有时因为离家太远或堵车等原因来不及接送儿子,也会致电其他司机代劳。当然,林美珍本人也会同样热心地帮助其他同事。

在万顺叫车,林美珍与同事们慢慢形成了一个互相帮助的氛围与默契,无论谁跑车的路上出现了困难,甚至是家里出现了问题,一个求助电话,就会有其他司机伙伴们响应帮助。这让林美珍感到非常暖心。

如今的林美珍,不仅能够自由地支配时间,有效平衡工作和家庭的关系,而且还能获得越来越稳定的收入,因此对自己的状态也感到越来越满意。当这位女司机英姿飒爽地驾着车,在小城大街小巷接送乘客,她不仅仅是驶向一个又一个目的地,也是在驶向更加踏实与幸福的人生。


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