司机合伙人服务规范

2017-09-25 10:25:16 万顺叫车 39413

出行,就用万顺叫车


万顺叫车司机合伙人服务规范

 

      “大众创业,万众创新”用“共享经济”的新模式,助推网络预约出租汽车行业的健康发展。万顺叫车是国内网约车平台率先提出“合伙人制”的企业,公共交通出行行业的从业者都可以成为合伙人,让网约车司机工作更有价值、更有人格尊严、更快乐,以老板的心态为广大乘客服务。


一、适用范围

       万顺叫车高级合伙人、共享合伙人、万顺叫车车主


二、原则

       公共交通出行行业的从业者均可免费成为万顺叫车合伙人,从而更好地为乘客服务。


三、安全行为规范


1、依法行驶,遵守交通规则

       遵守《中华人民共和国交通安全法》《道路交通安全法实施条例》《网络预约出租汽车经营服务管理办法》,遵守社会公德和职业道德。


2、安全行驶,预防为先

(1)要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常,发现异常时,要立即加补或调整;

(2)做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况,检查相关证件及灭火器是否齐全有效;

(3)检查各种服务设施及服务用品,准备《万顺叫车简介》《宣传手册》等资料,保证齐全有效。


3、文明行驶

(1)乘客上车后应主动问好,提醒乘客系好安全带,行驶路段要与乘客事先做好沟通,取得乘客同意后方可出发;

(2)若因突发状况(道路拥堵、事故等)导致不能在规定时间到达指定地点或需取消订单时,请及时与乘客沟通协商,并表示歉意;

(3)若遇到特殊的乘客(老弱病残孕、携带行李者)应帮助乘客上车,并放置好行李物品;

(4)车辆行驶前,为保障乘客的人身和财产安全,应及时将车门上锁;

(5)根据乘客的要求开启收音机或音乐,音量不宜太大,乘客谈话或接听电话时应将音量调小或关闭;

(6)严格执行安全行车操作规范,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地;

(7)晚间驾驶员要注意休息,严禁疲劳驾驶及酒后驾驶;

(8)在行驶途中,要给乘客带来安全感,保持中低速行驶,不争道,不抢道,不违章;

(9)驾驶员在行车途中禁止拨打和接听私人电话,如需接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方,并亮起警示灯;

(10)如乘客要求的停车地点属违规停放地点时,应耐心向乘客解释清楚,以取得乘客的谅解;

(11)对于乘客的特殊要求或临时用车变动,在遵守交通法规的前提下满足乘客的要求,不得对乘客给予不满的情绪与脸色;

(12)不得与乘客发生口角纠纷或发生肢体冲突。


四、职业形象要求


1、着装要求

(1)服饰要规范、整洁、得体、庄重,着公司统一制服,保持服装干净整洁、无褶皱;

(2)衬衣下摆要束在裤腰之内,袖口要扣上。


2、鞋袜、领带规范

(1)着西服套装需穿深色皮鞋,禁止穿高跟鞋或拖鞋;

(2)领带必须扎在硬领衬衫上,领带的长度适中,不能在西服上衣下摆露出。


3、讲究仪表端庄

(1)工作上注意个人仪表,发型大方、勤于修剪、梳理整齐,无怪异发型及颜色;男驾驶员不得剃光头、留盖耳长发;女驾驶员不得披肩散发,头发不得掩盖眼部或脸部; 

(2)忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁,如需佩戴眼镜,应保持镜面清洁,保持口腔清洁,不吃有异味的食品;

(3)双手保持清洁,指甲长度适中,注重个人卫生。


4、举止规范

(1)为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务,遵守基本的商务礼节,杜绝各种不礼貌、不文明行为;

(2)在服务乘客时应主动打招呼,语调要温和,说话要得体、文明、热情。接待乘客时,要在车的右后门稳定站立,双手自然垂放身体两侧等待,乘客准备上车时,要用左手开门,右手平遮车门框上端,以防乘客碰头,关上车门后应迅速到驾驶座位上;

(3)乘客上车后在车内谈话时,不随便插嘴,乘客咨询时,应礼貌回答;

(4)驾驶员禁止在车内吸烟、嚼口香糖,车辆行驶中严禁接听电话,严禁向车外吐痰等不文明行为,到达目的地提示乘客支付,对乘客提出的意见与建议不得有厌烦不满情绪。


5、车容车貌

(1)保持车辆内外干净整洁、无异味,定期对车辆进行保养清洁工作。

(2)作为服务车辆,应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。

(3)避免过多不符合服务行业标准的个性装饰。


五、文明礼仪要求


1、驾驶员常用的文明礼貌用语

(1)使用普通话,上车首先打招呼、问候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全带的同时提醒乘客系好安全带;

(2)下车时要道别,如:XX 再见!XX 请慢走!

(3)发生异常问题时要道歉;

(4)得到乘客理解或认可时要适时表达谢意。


2、控制不良言行与情绪,做到平稳驾驶,安全第一

(1)不要把家庭(个人)的情绪带到工作中;

(2)自我调节个人心理;

(3)专心工作,文明驾驶。

3、守纪

驾驶员要遵纪守法,严格遵守交通规则和安全法规,在行车意识上绝不能大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。


4、贴心细致兼周到

(1)车内应常备便利乘客的物品,如常用药品(止泻药、止痛药、创可贴等)、相关报刊杂志、备用伞,如下雨等天气,需主动将乘客送至目的地;

(2)根据天气状况合理的开启空调,保持车内适宜的温度;

(3)乘客下车时可赠送万顺叫车纸巾夹或者其他宣传礼品。


六、接单服务流程


1、接到预约订单

(1)致电乘客进行沟通;

(2)准确描述自己的位置信息;

(3)确定预约上车时间与地点;

(4)如遇特殊情况,及时与乘客协商或拨打客服热线;

(5)禁止虚假接单影响乘客行程。 


2、到达预约上车地点

(1)司机必须按时到达预约地点;

(2)如未见乘客,主动拨打乘客电话联系;

(3)严禁提前按“已接到乘客”;

(4)如交通问题或特殊情况发生迟到,请及时与乘客沟通。


3、乘客已上车,准备出发

(1)与乘客沟通是否有指定路线;

(2)当面点击开始计费;

(3)如未按正确流程进行服务(例如提前产生费用、绕路等)将严厉处罚;

(4)按导航或乘客指定路线行驶,禁止绕道行驶。


4、订单行驶过程

(1)以乘客体验为导向;

(2)当乘客提出合理的建议,应及时做出调整。


5、订单即将结束

(1)提前询问乘客停车地点;

(2)当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点,提前与乘客沟通协商;


6、乘客下车

(1)点击到达目的站,友善的提醒或引导乘客支付;

(2)提醒乘客带齐行李物品下车,注意安全;

(3)注意服务态度,文明礼貌用语。



 

深圳万顺叫车云信息技术有限公司

                                       2017年3月18日


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