司机端常见问题解答(FAQ)

2017-10-15 11:01:09 万顺叫车 81486

【登录】


1.司机跑过单怎么登录提示“审核”状态?

答:司机如果在APP“更换车辆”里进行改动资料后提交,司机状态会重新进入审核状态,需要分公司后台重新审核。


2.司机登录时一直在开机动画页面(您好,欢迎你)不会自动跳转登录页面?

答:可能是手机卡顿造成的问题,关闭APP软件、清理手机内存后重新进入。


3.登录提示登录次数达到上限?

答:为了保护司机账户安全,司机一天内账号密码输入错误超过5次,系统会自动锁定该账号,当天内不允许登录,第二天会自动解锁,如需紧急登录,可以提交技术或者客服后台解决。(如果不记得密码,可以在登录页面选择忘记密码进行修改,不要过多尝试而导致账号被锁)。


4.登录提示APP版本过低需升级版本?

答:升级到新版本才会有更好的体验,系统已不在支持2.7.9以下版本登录,请升级到最新版本。


5.登录提示账号被锁定?

答:司机被乘客投诉经核实后会后台锁定司机账号,被锁定司机账号不能登录,司机可以咨询分公司、客服解决。


6.司机登录显示登录异常或者网络异常?

答:切换网络状态、后台刷新软件再进入,如果还是不能登录上报技术部。


7.司机登录输入账号密码后无任何反映?

答:检查手机里的司机端应用权限里的通知栏权限是否打开。


 

【注册】

 

1.注册时提示账号已注册?

答:请更换司机注册,或下载APP直接登录。审核中或审核不通过的司机,不能使用相同手机号再次注册,可以登录APP查看或修改资料。


2.推广码使用微信注册时提示“禁止访问”的提示?

答:可以先使用浏览器扫描、QQ扫描等。


3.注册时照片已提交但是没有显示图片出来?

答:有的司机拍照图片较大网络上传速度延迟,等待2-3秒左右或者重新提交就可以。


4.注册时提示身份证姓名不符?

答:检查身份证是否过期,姓名号码是否输入正确,有没有空格键、相形字,如果都正确还是提示错误,可以提交技术处理。


5.注册时验证码收不到?

答:验证码发送我们使用的第三方短信平台,如果乘客点击验证码获取成功(不要多次点击获取)后3分钟内没有收到验证码可以检查软件是否开启短信权限、是否设置骚扰屏蔽、是否有安全软件拦截等,验证码每个号码一天可以发送5次,超过次数不予发送验证码,短时间内连续获取会提示操作太频繁。


6.注册时车型找不到?

答:先选择大品牌再查询车型,没有的车型可以报客服部添加后选择。


7.注册时找不到想去的服务站?

答:服务站只能选择注册时选择的车牌所在城市旗下的服务站才可以,不知道选哪个服务站可以选择其他,分公司会协助司机选择服务站。


8.注册时车牌选项看不到全部字母?

答:我们的软件字体显示是根据市面上大部分普遍机型屏幕设置的,如果字体有影响可以先把字体调整回正常大小再试一下。

 


【接单】


1.抢单页面很快消失,语音还在播报?

答:语音播报根据网络情况,弱网情况可能会导致播报延迟。


2.已经到达乘客位置导航还提示向前行程?

答:语音播报和导航根据网络播报,弱网情况可能会导致播报延迟,切换网络试试。


3.行程中时间在走里程不增加怎么办?

答:把软件放置后台滑出在进入行程试一下。


4.滑动页面、取消订单一直显示加载中怎么办?

答:网络原因造成的加载缓慢,尝试后台刷新。


5.没有语音提示?

答:我们的语音提示是使用的媒体音量,检查手机音量是否打开。

 

【里程和计费问题】


1.乘客已经付款,发现里程缺失怎么办?

答:上报技术核实,核实订单情况后会按乘客下单的最优里程时长给司机补差价


2.乘客不付款怎么办?平台会垫付吗?

答:乘客下车时,请提醒乘客付款,如果是大额请当面确认乘客付款。如果有未付款订单,客服会不定时给乘客打电话催款。

平台目前还没有制定垫付方案,如果有疑问,可以联系当地分公司。


3.司机其他费用(过桥过路停车)是司机出还是乘客出?

答:其他费用都由乘客买单,如果产生其他费用,司机需要提醒乘客。行车过程司机可以先垫付,结束订单后,在发起付款页面添加相应费用让乘客支付,其他费用不收取司机平台费。


4.客服回访说要转账账号?

答:部分订单因为司机操作失误或者里程定位飘移等原因导致订单金额增加后,乘客投诉经核实会补偿乘客扣除司机相应费用,费用会按客服回访司机的账号补款。


5.为什么看不到平台返现?

答:平台返现只能查询平台消息里的记录,后续更新版本会在账单明细里显示。


6.申请的提现怎么没到账?

答:本周内提现会在下周三转款


7.财务驳回的钱去哪里了?

答:财务驳回的钱会自动退回到司机可提现余额里,司机可以重新发起提现申请。


8.为什么我的可提现金额比总金额多?

答:总金额只是订单收入,可提现金额包含乘客奖励和平台返现费用。


9.申请提现为什么不能提交?

答:申请提现的金额必须在司机可提现金额以内才可以提交成功。


 

【账号密码信息】

 

1.我要换手机号怎么办?

答:在APP右上角更多里-账号安全-绑定手机里进行修改,验证码在新更换的号码手机上查看。注意更换手机号会影响奖励活动的计算,请谨慎更换。


2.我要换密码?

答:在APP右上角更多里-账号安全-密码里修改。


3.我要换车辆信息怎么办?

答:在APP右上角更多里-发现-更换车辆里修改。


4.怎么更换姓名和身份证?

答:报到技术部验证司机信息后手动修改。


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