实体店店长江荣：换位思考，做好司机的指导员和服务员

这家万顺叫车实体店不简单，在一年时间内，就取得瞩目成绩，获得了万顺叫车年度优秀实体店荣誉。其负责人为江荣，原本可以在家享受清闲生活，他却选择在万顺叫车创业，这是为何呢?

实体店名称|万顺叫车宁波市奉化区舒家店

坐标|浙江·宁波

店长|江荣

采写|梅梅

编辑|高高

排版|靓姑娘

在浙江宁波，有这样一家万顺叫车实体店：坐落市中心地段，往来司机络绎不绝。走进店内，“万顺叫车”四个大字映入眼帘，走廊墙面上贴着万顺叫车发展历程。店内划分了接待室、会议室、办公室、休息室、餐区、厨房。茶桌、办公桌、投影仪、沙发等基础设施一应俱全。桌上、地上整齐地摆放着绿植，一派生机盎然。

这家店为万顺叫车宁波市奉化区舒家店，江荣，正是店长。他刚做万顺叫车实体店业务一年多，就获得了万顺叫车2021年度优秀实体店荣誉，全国排名靠前，成绩亮眼。

江荣实体店环境

1、身经百战，在万顺叫车重燃创业斗志

江荣身边不少人在衣食无忧之后，都会选择在家享受恬静安逸的日子，但他却不愿意过普通的生活。他认为，现在时间更多了，要去做一些让思维活跃起来的事情，对身体更有裨益。

江荣学过心理学，沟通能力强;他开过公司，拥有丰富的管理经验;他投资过大大小小的项目，身经百战，积攒了充分的市场实战经验，胸中有一本“生意经”。

起初，江荣并不了解万顺叫车。他的家人是万顺叫车司机，耳濡目染之下，发现万顺叫车的实体店业务和共创人制度，模式先进、在行业内少见，于是，他开始关注起来。

之后，江荣到万顺叫车分公司，做进一步的咨询。在相关人员的介绍下，江荣对万顺叫车的业务有了更深层次的了解，并从中学到了不少新知识，对万顺叫车的好感逐渐加深。回来通过实地走访，多方打听，最终决定加入万顺叫车。“各种项目我也见过不少，万顺叫车最吸引我的，是它有实际的、能落地的实体店，这是可以把控在手里的东西。”

摸清了业务模式，江荣准备着手开店，但是在初期也面临不少难题。如何选址?如何组建团队?如何开展业务?问题接踵而至。

万顺叫车安排了相关工作人员，帮助江荣着手实体店相关事宜。从开店前期的选址、地理位置、店铺装修等，到实体店运营、推广等，万顺叫车提供了多方面的支持。

“这里是市中心地段，楼上是单身公寓，年轻上班族很多，楼下有快递服务点、洗车行、超市，人流量多，地理位置特别好。”江荣介绍，这是万顺叫车工作人员在帮助他筛选了多个门店之后，他最终选定的地方。

万顺叫车还设有实体店线上线下培训课程，内容涵盖司机培训、乘客服务、后台操作等。通过面对面的培训学习、实践操作，江荣对业务的理解更深了。

江荣(左上)和万顺叫车人员商讨运营事宜

后台系统数据，对于江荣实体店的运营、司机调度、市场开拓等至关重要。万顺叫车为江荣实体店提供了专门的监测系统，可实时查询订单、车辆等关键信息，为实体店的运营提供数据支撑。“每天我都会查看系统，比如有时店里来了乘客，我会根据后台数据，就近安排司机接送乘客，非常方便。”

2、换位思考，做司机们的知心大家长

一年多来，江荣的实体店快速成长，司机人数达到了一百多人。在团队管理方面，他有着自己的一套心得。

“司机们性格虽然不一样，但都有自己的底线和原则。遇上个别比较特殊的，我们也常常在吃饭聊天中，就把问题解决了。因为大家都是成年人，并不需要大张旗鼓的批评，搞得像有什么大问题一样，提醒一下就好了。”

换位思考，站在别人的立场去考虑问题，是江荣一直坚持在做的。司机工作环境特殊，每天在外到处跑车、服务乘客，对身体和心理都是极大的考验。江荣想要为司机们营造一个家的氛围，让他们回到实体店能感受到家的温暖，累了就能休息、饿了就能吃饭，有问题了过来就能解决。江荣既是一位知心老大哥，也是知心长辈，为店内的司机们疏通情绪、排忧解惑。

江荣和司机们在实体店内聚餐

他常常亲自下厨，为司机们准备拿手好菜。而且，实体店还会为司机们举办生日会，做一大桌菜，大家热热闹闹的一起吃。经常和比自己年轻的人打交道，江荣的心态也变得年轻起来。“做万顺叫车之后，我比以前更开心了。以前头上一根黑头发都没有的，现在长出了好多。”

随着万顺叫车在当地市场的迅猛发展，乘客需求逐渐增加，更多的司机被吸引进来。从开店到现在，江荣紧跟公司步伐，踏实向前。在他的带领下，实体店团队一步步壮大，营业情况越来越好。